售后服務-深圳市新力科技有限公司,思維翼,越野平衡車,兩輪平衡車,巡邏平衡車,平衡車,平衡車招商,平衡車代理

首頁 - 服務支持 - 售后服務

售后服務

報名流程

客戶報修

售后專線(9:00-19:00)：4000 -966 -065

售后客服響應

核對車輛信息，記錄客戶問題。電話或網絡指導客戶進行自檢排查問題。如需返廠處理，客服會電話與客戶進行返廠信息確認。

后期跟蹤

問題處理后，客服會通過電話進行回訪了解客戶使用情況。

售后政策

尊敬的客戶，您好！我公司對產品的售后服務按照以下條款執行：

第一條思維翼產品三包有效期見以下《保修條例》。

第二條在三包有效期內，消費者按照本規定享受修理、更換的權利，修理、換貨應當憑發貨票據和保修卡辦理。

第三條自出售之日起7天內，消費者無理由要求退貨時，經新力科技公司確認商品完整，不影響二次次銷售情況下，將退回消費者購車總額的70%，剩余部分用作補償新力科技公司在此過程中產生的損失。

第四條售后須知

1、購買時間以開出的購機有效單據日期為準；

2、售后保修需提供本產品保修卡和購機有效單據憑證；

3、外地客戶需維修服務請將本卡與購機單據一同寄往維修處。

第五條售后費用以及配件損壞說明

1、ESWING思維翼保修a范圍內因售后產生的零件費用、售后工時費由本公司承擔；

2、ESWING思維翼保修范圍外更換、維修的配件可延保3個月。

第六條屬下列情況之一產品，不實行三包，但可以實行合理的收費修理

1、超過三包有效期的；

2、產品序列號被消費者拆除或破壞；

3、保修卡上的內容與商品實物標識不符或者涂改的；

4、未按產品使用說明書要求使用、維護、保養而造成損壞的；

5、非承擔三包的修理者拆動造成損壞的；

6、因不可抗力造成損壞的。

保修條例

序號	零配件名稱	保修年限	保修范圍
01	電池	6個月	私自拆卸損壞電池插件、使用其他充電器、進水等不予保修。人為因素導致電池損壞的不在保修范圍內。
02	電機	6個月	擅自拆卸，進水，嚴重撞擊等人為損壞不予保修。
03	控制系統	12個月	擅自拆卸，改裝，涉水造成損壞的不予保修。
04	充電器	12個月	擅自拆卸，涉水，缺少部件，給其他車充電造成損壞的不予保修。
05	方向桿	12個月	改裝、彎曲、碰撞、表面刮傷、缺少部件、其他人為損壞不予保修。
06	轉向裝置	6個月	擅自拆卸，嚴重撞擊等人為損壞不予保修。
07	把手握	12個月	人為損壞折斷，刮傷等人為損壞不予保修。
08	踏板	12個月	非正常使用，人為損壞或改裝，使用不當所造成損壞不予保修。
09	輪胎	6個月	出現裂痕，漏氣等屬于保修范圍。
10	輪轂	6個月	出現輪轂砂眼，漏氣等屬于保修范圍。
11	智能遙控器	12個月	非正常使用，人為損壞或改裝，使用不當所造成損壞不予保修。
12	外殼	6個月	無碰撞，出現掉漆，脫焊現象屬于保修范圍。

保修期內，下列情況不屬于免費維修范圍，但可以實行合理的收費修理，敬請注意：

1）未按使用說明書要求安裝或使用造成的任何損壞；
2）產品序列號被刪除或更改；
3）產品保修卡上的產品序列號條碼或型號與產品本身不符；
4）產品經過非我公司官方授權人員拆裝或維修；
5）不影響產品功能的自然磨損（包括外殼、把手、齒輪箱、輪胎的磨損等）
6）意外因素或使用不當導致產品損壞，如機械破壞、摔壞、撞擊、產品嚴重氧化等等；

7）過載、騎過障礙（包括但不限于下臺階、跌落等）、進行極限運動等造成的損壞；
8）客戶發回返修途中由于拆解、運輸、裝卸所導致的損壞；
9）火災、液體浸泡、凍結、地震等非正常儲存條件或不可抗力導致的任何損壞
10）包裝材料及各類技術資料等易損附件的損耗；
11）其他非產品本身設計、技術、制造、質量等問題而導致的故障或損壞。
12）對超過質保期的故障產品，我公司提供有償維修服務。

產品售后服務流程：

1.用戶可以通過撥打思維翼官方技術支持電話：4000-966-065轉4尋求售后幫助，或直接聯系購買處經銷商以協助售后服務事宜。

2.在收到用戶故障產品的3個工作日內，我公司將向用戶報告產品故障原因分析、故障責任、維修費用以及預計維修完成時間；售后返廠維修時，請務必在保修卡上寫清楚個人信息、問題反饋，聯系方等信息附帶在包裝內一并返廠，以方便我們更快捷幫您解決問題。

3.用戶對故障原因、故障責任、維修費用和維修完成時間等事項無異議后，我公司開始對產品進行維修；

4.對于維修完成的產品，保修期內或維修完成3個月內，仍然享受保修服務。

5.對于非產品本身質量問題產生的退貨、換貨，我公司會收取相應的產品損耗費用以及公司運營費用。

有限保修責任：

深圳新力科技有限公司對產品保修或其配件、附件保修承擔義務和責任，僅限于在保修期內免費維修或更換有缺陷的部件。深圳新力科技有限公司不承擔（也不授權任何人承擔）其他任何義務或責任。包括但不限于因產品維修周期造成的誤工、財產或其他損失。本有限保修條款是唯一適用于深圳新力科技有限公司思維翼平衡車及其零部件和配件的維修服務保修條款。深圳市新力科技有限公司不認可本有限保修條款之外的其他任何擔保、或暗示的擔保。第三方向您做出的非深圳市新力科技有限公司保證的其他承諾，我公司將不承擔任何責任。本條例自發布之日起生效。