
售后專線(9:00-19:00):4000 -966 -065
核對車輛信息,記錄客戶問題。電話或網絡指導客戶進行自檢排查問題。如需返廠處理,客服會電話與客戶進行返廠信息確認。
問題處理后,客服會通過電話進行回訪了解客戶使用情況。
1、購買時間以開出的購機有效單據日期為準;
2、售后保修需提供本產品保修卡和購機有效單據憑證;
3、外地客戶需維修服務請將本卡與購機單據一同寄往維修處。
1、ESWING思維翼保修a范圍內因售后產生的零件費用、售后工時費由本公司承擔;
2、ESWING思維翼保修范圍外更換、維修的配件可延保3個月。
1、超過三包有效期的;
2、產品序列號被消費者拆除或破壞;
3、保修卡上的內容與商品實物標識不符或者涂改的;
4、未按產品使用說明書要求使用、維護、保養而造成損壞的;
5、非承擔三包的修理者拆動造成損壞的;
6、因不可抗力造成損壞的。
序號 | 零配件名稱 | 保修年限 | 保修范圍 |
01 | 電池 | 6個月 | 私自拆卸損壞電池插件、使用其他充電器、進水等不予保修。 人為因素導致電池損壞的不在保修范圍內。 |
02 | 電機 | 6個月 | 擅自拆卸,進水,嚴重撞擊等人為損壞不予保修。 |
03 | 控制系統 | 12個月 | 擅自拆卸,改裝,涉水造成損壞的不予保修。 |
04 | 充電器 | 12個月 | 擅自拆卸,涉水,缺少部件,給其他車充電造成損壞的不予保修。 |
05 | 方向桿 | 12個月 | 改裝、彎曲、碰撞、表面刮傷、缺少部件、其他人為損壞不予保修。 |
06 | 轉向裝置 | 6個月 | 擅自拆卸,嚴重撞擊等人為損壞不予保修。 |
07 | 把手握 | 12個月 | 人為損壞折斷,刮傷等人為損壞不予保修。 |
08 | 踏板 | 12個月 | 非正常使用,人為損壞或改裝,使用不當所造成損壞不予保修。 |
09 | 輪胎 | 6個月 | 出現裂痕,漏氣等屬于保修范圍。 |
10 | 輪轂 | 6個月 | 出現輪轂砂眼,漏氣等屬于保修范圍。 |
11 | 智能遙控器 | 12個月 | 非正常使用,人為損壞或改裝,使用不當所造成損壞不予保修。 |
12 | 外殼 | 6個月 | 無碰撞,出現掉漆,脫焊現象屬于保修范圍。 |
1.用戶可以通過撥打思維翼官方技術支持電話:4000-966-065轉4尋求售后幫助,或直接聯系購買處經銷商以協助售后服務事宜。
2.在收到用戶故障產品的3個工作日內,我公司將向用戶報告產品故障原因分析、故障責任、維修費用以及預計維修完成時間;售后返廠維修時,請務必在保修卡上寫清楚個人信息、問題反饋,聯系方等信息附帶在包裝內一并返廠,以方便我們更快捷幫您解決問題。
3.用戶對故障原因、故障責任、維修費用和維修完成時間等事項無異議后,我公司開始對產品進行維修;
4.對于維修完成的產品,保修期內或維修完成3個月內,仍然享受保修服務。
5.對于非產品本身質量問題產生的退貨、換貨,我公司會收取相應的產品損耗費用以及公司運營費用。
深圳新力科技有限公司對產品保修或其配件、附件保修承擔義務和責任,僅限于在保修期內免費維修或更換有缺陷的部件。深圳新力科技有限公司不承擔(也不授權任何人承擔)其他任何義務或責任。包括但不限于因產品維修周期造成的誤工、財產或其他損失。本有限保修條款是唯一適用于深圳新力科技有限公司思維翼平衡車及其零部件和配件的維修服務保修條款。深圳市新力科技有限公司不認可本有限保修條款之外的其他任何擔保、或暗示的擔保。第三方向您做出的非深圳市新力科技有限公司保證的其他承諾,我公司將不承擔任何責任。本條例自發布之日起生效。